[ THÔNG BÁO NHẮC NHỞ ] VỀ TÌNH TRẠNG HỦY/TRÔI CHUYẾN ĐỐI VỚI LÁI XE VATO


Kính gửi Các Anh/Chị Lái Xe,

 

VATO luôn thấu hiểu vì những lý do bất khả kháng dẫn đến tài xế không thể đón hành khách và buộc phải hủy chuyến xe. Tuy nhiên, VATO vẫn mong muốn các lái xe hạn chế việc hủy chuyến xe, đảm bảo nguồn thu nhập ổn định cho Quý Đối tác và Lái xe, đồng thời cung cấp chất lượng dich vụ tốt nhất cho khách. Nhằm hạn chế tỷ lệ hủy chuyến tăng, các Anh/Chị Lái Xe lưu ý:

  1. Chỉ nhận chuyến xe khi thực sự sẵn sàng đón khách,
  2. Cần xác nhận đầy đủ thông tin về điểm đón khách, thời gian đến đón khách, lộ trình di chuyển để hạn chế việc khách lên nhầm xe/ Khách chọn sai loại hình dịch vụ v.v…
  3. Trong trường hợp bất khả kháng phải hủy chuyến (Khách đổi ý không đi, khách chọn phương tiện khác v.v..),các anh /chị Lái xe nên hướng dẫn khách thao tác hủy chuyến trên ứng dụng, chọn đúng lý do khách yêu cầu hủy chuyến.

Lưu Ý :

  • Các chuyến xe hủy trên ứng dụng lái xe & Các chuyến xe hủy trên ứng dụng hành khách với lý do “Tài xế yêu cầu hủy chuyến” “Lái xe không đến” đều được tính vào Tỷ lệ hoàn thành/ tỷ lệ hủy chuyến trong chương trình thưởng hiện tại đồng thời áp dụng chế tài trong quy định sử dụng ứng dụng đối với hành vi có tỷ lệ hủy chuyến cao trong ngày/ tuần .
  • Tổng đài VATO chỉ hướng dẫn lái xe và khách hàng thao tác hủy chuyến, sẽ không hỗ trợ hủy chuyến bằng hệ thống nếu không có lý do chính đáng/ lý do bất khả kháng. Lái xe và khách có thể chủ động thao tác trên ứng dụng để tiết kiệm thời gian.
  • Để hiểu rõ và thực hiện đúng quy định sử dụng ứng dụng, Anh/chị lái xe vui lòng tham khảo thêm:
  • Đối với VATO BIKE & GIAO HÀNG TẠI ĐÂY
  • Đối với VATO CAR TẠI ĐÂY

Mọi ý kiến thắc mắc vui lòng liên hệ email : support@vato.vn hoặc 1900 6667 ( từ 07h00 đến 22h00 hàng ngày)

Xin chân thành cảm ơn!

 

Ban Quản Lý

QUY CHẾ GIAO HÀNG

I. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

  • Quy chế Dịch vụ Giao hàng này (còn gọi là: “Điều khoản sử dụng”) là Thỏa thuận pháp lý giữa: khách hàng có nhu cầu và sử dụng dịch vụ, Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Vận Thông (sau đây gọi là “VATO.EC”) và các Đối tác hợp tác kinh doanh với VATO.EC (Đơn vị vận tải và/hoặc Lái xe) khi Khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ và Lái xe (Tài xế) chấp nhận cung cấp Dịch vụ Giao hàng thông qua ứng dụng VATO.
  • Bằng việc sử dụng Dịch vụ Giao hàng này, Khách hàng, Lái xe xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc với Điều khoản sử dụng này.
  • Điều khoản sử dụng này là nội dung không tách rời của Quy chế Quản lý hoạt động Sàn TMĐT VATO (sau đây gọi tắt là Quy chế Sàn TMĐT VATO), Điều khoản sử dụng chung đã được VATO.EC công bố tại địa chỉ website: https://www.vato.vn và ứng dụng VATO.
  • Những nội dung nào quy định trong Điều khoản sử dụng này nếu khác với Quy chế Sàn TMĐT VATO và Điều khoản sử dụng chung thì sẽ có giá trị ưu tiên áp dụng. Những nội dung nào không được quy định tại Điều khoản sử dụng này thì được áp dụng theo Quy chế Sàn TMĐT VATO, Điều khoản sử dụng chung và quy định của pháp luật.

II. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong phạm vi Điều khoản sử dụng này, trừ trường hợp ngữ cảnh có quy định khác, các định nghĩa, thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

  • Dịch vụ Giao hàng là dịch vụ kết nối và giao kết hợp đồng điện tử qua ứng dụng VATO giữa Khách hàng và Lái xe để cung cấp dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa bằng xe gắn máy (được gọi tắt là: “Dịch vụ”).
  • Khách hàng được hiểu là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng Dịch vụ Giao hàng để chuyển hàng hóa từ địa điểm này sang địa điểm khác – Sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “VATO sử dụng dịch vụ”.
  • Hợp đồng dịch vụ là thỏa thuận giữa Khách hàng và VATO.EC trong việc cung cấp Dịch vụ theo nhu cầu của Khách hàng được kết nối và giao kết hợp đồng điện tử thông qua ứng dụng VATO bằng việc Khách hàng khởi tạo yêu cầu cung cấp Dịch Vụ trên ứng dụng VATO (“Yêu Cầu” hoặc “Đơn hàng”) và được xem là được giao kết ký kết kể từ thời điểm Lái xe đại diện cho VATO.EC đã nhận được Hàng gửi theo Đơn hàng trên ứng dụng VATO.
  • Điều kiện tham gia giao dịch: Khách hàng, bao gồm cả Người gửi và Người nhận, là các cá nhân, hoặc người đại diện Khách hàng chỉ được tham gia giao kết và thực hiện giao dịch cung cấp Dịch vụ theo Quy chế này khi có đủ các điều kiện sau: (i) đã đủ 18 tuổi trở lên; và (ii) có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Khách hàng không được phép tham gia giao dịch trong trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện này.
  • Điều kiện Dịch vụ là các yêu cầu, quy định của VATO.EC theo Điều khoản sử dụng này, Quy chế Sàn TMĐT VATO hoặc các thông báo của VATO.EC gửi đến Khách hàng liên quan đến các Dịch vụ thông qua ứng dụng VATO và/hoặc các hình thức thông báo khác quy định trong Quy chế Sàn TMĐT VATO, trong Hợp đồng dịch vụ đã ký kết giữa các VATO.
  • Lịch trình chuyến xe là hành trình được xác định bởi điểm đi (điểm nhận hàng), điểm đến hoặc các điểm đến (điểm giao, trả hàng); thời điểm bắt đầu, kết thúc từng chuyến xe theo nhu giao hàng của từng Đơn hàng của Khách hàng được kết nối qua ứng dụng VATO.
  • Hàng gửi bao gồm gói, kiện hàng hoá, tài sản, tài liệu, ấn phẩm hợp pháp, hợp lệ được chấp nhận, vận chuyển và phát giao cho Người nhận thông qua dịch vụ VATO Giao hàng.
  • Người gửi là thương nhân, tổ chức, cá nhân có đề xuất Hàng gửi đặt dịch vụ qua ứng dụng VATO và/hoặc qua Hệ thống quản lý giao dịch của VATO.EC (nếu có).
  • Người nhận là tổ chức, cá nhân có tên tại phần ghi thông tin về Người nhận trên Phiếu gửi/Đơn hàng hoặc được Người gửi nhập trên thông tin của ứng dụng VATO.
  • Phiếu gửi là chứng từ giao dịch có chứa đựng các thông tin: Logo của VATO.EC (thương hiệu “VATO Giao hàng”), loại Hàng gửi, thời gian gửi, thời gian giao dự kiến; thông tin về tên, địa chỉ, điện thoại của Người gửi, Người nhận và các thông tin cần thiết khác. Phiếu gửi này được thể hiện dưới dạng dữ liệu điện tử hiển thị trên ứng dụng VATO có giá trị pháp lý chứng cứ về giao nhận Hàng gửi, là phụ lục của Hợp đồng dịch vụ.
  • Cước dịch vụ là chi phí dịch vụ được tính trên từng Đơn hàng mà VATO.EC đã thực hiện dịch vụ cho Khách hàng bao gồm chi phí giao nhận, cước vận tải (tiền công lái xe, tiền nhiên liệu, tiền khấu hao xe) do VATO.EC quyết định và công bố trong từng thời kỳ được hiển thị trên ứng dụng VATO và/hoặc Hệ thống quản lý giao dịch khác. Cước dịch vụ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định hiện hành; nhưng chưa bao gồm các Phụ phí Gia tăng, phụ phí khác (nếu có).
  • Phụ phí Gia tăng là phí các dịch vụ giá trị gia tăng mà VATO.EC thực hiện thêm theo yêu cầu của Khách hàng (nếu có).
  • Hệ thống quản lý giao dịch là phần mềm ứng dụng mà VATO.EC cung cấp cho Khách hàng Doanh nghiệp để quản lý, theo dõi thực hiện các Đơn hàng, đối soát số liệu, đối soát cước phí, … giữa các bên liên quan.
  • Đơn hàng là yêu cầu cung cấp Dịch vụ được Khách hàng khởi tạo và VATO.EC thông qua Tài xế chấp nhận cung cấp dịch vụ qua ứng dụng VATO và/hoặc Hệ thống quản lý giao dịch (nếu có) ghi nhận các thông tin về người gửi, người nhận, hàng gửi, và thông tin về Lịch trình chuyến xe; cước phí, phụ phí, có giá trị chứng cứ về việc xác lập và thực hiện Dịch vụ giữa các Bên.
  • Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được khởi tạo bởi Khách hàng, xác nhận trên ứng dụng VATO theo đúng quy trình giao dịch do VATO.EC công bố, đồng thời không có yếu tố gian lận, giả mạo, các hành vi có tính chất tương tự, hành vi vi phạm pháp luật đối với giao dịch.
  • Thông tin người nhận là các thông tin về họ tên, điện thoại, địa chỉ của Người nhận.
  • Thời gian toàn trình của Hàng gửi là khoảng thời gian được tính từ khi Hàng gửi được chấp nhận cho đến khi Hàng gửi được phát cho Người nhận.
  • Dịch vụ khai giá là dịch vụ cộng thêm sử dụng cùng với các dịch vụ giao hàng khi Hàng gửi để được đảm bảo nội dung bằng cách kê khai giá trị của hàng gửi. Nếu Hàng gửi bị mất mát, hư hỏng, Khách hàng sẽ được bồi thường căn cứ vào giá trị kê khai và hóa đơn hợp lệ.
  • Phạm vi cung cấp dịch vụ: Dịch vụ được cung cấp trong phạm vi thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố khác nơi mà VATO.EC có đăng ký kinh doanh và đã có đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành có liên quan. Phạm vi cung cấp dịch vụ cụ thể trong từng thời kỳ sẽ được VATO.EC thông báo trên ứng dụng VATO trước khi thực hiện theo quy định.
  • Thời gian cung cấp dịch vụ: Từ 8 giờ 00 phút đến 18 giờ 00 phút và 7 (ngày) ngày trong một tuần trừ, ngày nghỉ Tết, lễ theo quy định của pháp luật hiện hành. Trường hợp có thay đổi, VATO.EC sẽ thông báo trên ứng dụng VATO trước khi thực hiện.

III. QUY TRÌNH ĐẶT VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Quy trình dành cho Khách hàng

Để sử dụng Dịch vụ Giao hàng, Khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:

TT QUÁ TRÌNH NỘI DUNG
1 Lựa chọn dịch vụ Giao hàng

Khách hàng truy cập ứng dụng VATO, lựa chọn dịch vụ Giao hàng và nhập đầy đủ thông tin người gửi và người nhận. Khách hàng  phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính xác thực và đầy đủ của thông tin khai báo theo yêu cầu trên ứng dụng.

Các thông tin người đặt đơn hàng cùng cung cấp:

Thông tin người gửi:

  • Tên người gửi (Mặc định là thông tin tài khoản)
  • Số điện thoại người gửi (Mặc định là số điện thoại khách hàng)
  • Địa chỉ nhận hàng.

Thông tin người nhận:

  • Tên người nhận ( có thể lấy từ danh bạ khách hàng)
  • Số điện thoại người nhận
  • Địa chỉ giao hàng
  • Ghi chú cho đơn hàng : Gói hàng nhỏ gọn hoặc hàng hóa cồng kềnh

(Lưu ý: Khách hàng có thể chỉnh sửa thông tin người gửi và người nhận)

2 Nhập mã khuyến mại (nếu có) Khách hàng nhập mã khuyến mại (nếu có) để được khấu trừ vào Cước dịch vụ.
3 Chọn hình thức thanh toán Khách hàng chọn hình thức thanh toán bằng Ví hoặc Tiền mặt.
4 Chọn Đặt xe

Khách hàng chọn Đặt xe để được hệ thống tìm kiếm Tài xế. Khi Khách hàng nhấp chọn Đặt xe, Khách hàng đã gửi đi một đề nghị  giao kết hợp đồng dịch vụ.

Sau khi hệ thống tìm tài xế cho Đơn hàng sẽ xảy ra một trong hai trạng thái sau:

Trạng thái 1:

Hiển thị thông tin Tài xế đã nhận Đơn hàng, bao gồm: Họ tên Tài xế, biển số xe, Cước dịch vụ dự kiến, phương thức thanh toán,  thời  gian và khoảng cách quãng đường dự kiến, Người gửi, địa điểm nhận hàng gửi, Người nhận …

Trạng thái 2:

Nếu không có Tài xế nhận Đơn hàng, màn hình sẽ quay lại màn hình đặt xe, Khách hàng có thể đặt lại dịch vụ Giao hàng hoặc thoát  khỏi ứng dụng nếu không muốn tiếp tục.

Nếu tài xế đã nhận và một số lý nào đó lái xe đã huỷ đơn hàng, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo,  Khách hàng có thể đặt lại dịch vụ  Giao hàng hoặc thoát khỏi ứng dụng nếu không muốn tiếp tục.

5 Xác lập hợp đồng cung cấp dịch vụ Khách hàng gặp được Tài xế, thanh toán Cước dịch vụ và các phụ phí (nếu có) và giao hàng gửi cho Tài xế. Kể từ thời điểm này hợp  đồng cung cấp dịch vụ được xác lập. Tài xế sẽ thực hiện thao tác “Bắt đầu chuyến đi”, thực hiện vận chuyển hàng đến điểm đến để  giao hàng cho Người nhận đã chỉ định bởi Khách hàng trên ứng dụng. Giao diện của ứng dụng VATO sẽ chuyển sang Bước 5.
6 Theo dõi đơn hàng Khi nhận hàng thành công, màn hình khách hàng sẽ chuyển sang trạng thái theo dõi đơn hàng. Đồng thời người nhận sẽ nhận được  tin nhắn SMS về lộ trình di chuyển của lái xe.
7 Đánh giá, phản hồi  về chất lượng dịch  vụ Sau khi Tài xế hoàn thành việc giao Hàng gửi cho Người nhận, Khách hàng đánh giá, phản hồi về chất lượng dịch vụ. Qua đó, Trung  tâm điều hành của VATO.EC sẽ có thêm thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho Khách hàng.
8 Xem lại các đơn hàng và trạng thái của các đơn hàng Khách hàng có thể vào lịch sử chuyến, chọn dịch vụ giao hàng để xem lại các đơn hàng và trạng thái của các đơn hàng mà khách  hàng  đã đặt.

 

2. Quy trình dành cho Đối tác Tài xế:

TT QUÁ TRÌNH NỘI DUNG

1

Khởi tạo/ Hủy bỏ tham gia cung cấp dịch vụ

Sau khi kích hoạt dịch vụ giao hàng “Giao hàng”, Tài xế có thể nhận được Đơn hàng (chuyến xe giao hàng). Màn hình hiển thị đường link để Tài xế đọc và xác nhận Điều kiện & Điều khoản sử dụng Giao hàng. Nếu tài xế không muốn tiếp tục tham gia dịch vụ giao hàng “Giao hàng” có thể vào mục “Dịch vụ” để tắt nhận dịch vụ này.

2 Gửi thông tin Đơn hàng đến ứng dụng VATO Khi khách hàng khởi tạo Đơn hàng cung cấp dịch vụ giao hàng trên ứng dụng VATO (Giao hàng), Hệ thống sẽ gửi thông tin Đơn hàng đến ứng dụng VATO của Tài xế.
3 Di chuyển đến địa điểm nhận hàng Sau khi Tài xế “Đồng ý nhận chuyến/Đơn hàng”, Tài xế sẽ cần di chuyển đến địa điểm nhận hàng theo thông tin hiển thị trên ứng dụng.
4

Xác nhận việc nhận Hàng gửi thành công

Khi Tài xế nhận Hàng gửi từ Khách hàng, Tài xế yêu cầu Khách hàng ký xác nhận (theo mẫu biên nhận đính kèm), Tài xế chụp hình và tải lên ứng dụng VATO 02 (hai) hình ảnh của 03(ba) mặt khác nhau của kiện hàng/gói hàng kèm theo biên nhận đã ký để xác nhận việc nhận Hàng gửi thành công.

Các hình ảnh này sẽ được lưu trữ tự động trên hệ thống ứng dụng VATO và có thể được sử dụng làm chứng cứ để giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh về giao nhận hàng giữa các bên liên quan. Tài xế có trách nhiệm nhận đúng, đầy đủ Cước dịch vụ bằng ví (VATO PAY) hoặc tiền mặt (nếu Người gửi trả bằng tiền mặt) theo số tiền Cước dịch vụ được hiển thị trên ứng dụng VATO trước khi thực hiện thao tác xác nhận “Bắt đầu giao hàng”

5 Tài xế di chuyển đến điểm giao để giao hàng cho Người nhận

Trường hợp 1: Nếu liên hệ được và gặp được Người nhận, Tài xế xác định đúng Người nhận theo chỉ định trên ứng dụng thì tiến hàng giao hàng cho Người nhận. Sau đó sẽ thao tác: xác nhận “Đã giao hàng”. Khi giao hàng, Tài xế yêu cầu Người nhận ký xác nhận đã nhận hàng (theo mẫu biên nhận đính kèm).

Trường hợp 2: Nếu không liên hệ được Người nhận hoặc vì lý do nào đó không thể giao hàng cho Người nhận, Tài xế chọn “Giao hàng không thành công” và Chọn lý do giao hàng thất bại. Trong trường hợp này, Tài xế và Người gửi sẽ liên hệ với nhau để thống nhất việc hoàn trả hàng về cho Người gửi.

6 Đánh giá Sau khi Tài xế hoàn thành việc giao hàng, tài xế đánh giá, phản hồi ý kiến về chuyến giao hàng
7 Xem lại lịch sử chuyến đi Lái xe có thể vào lịch sử chuyến , chọn dịch vụ giao hàng để xem lại các đơn hàng và trạng thái của các đơn hàng và doanh thu đã đạt được trong ngày.

 

IV. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Công ty Cổ phần VATO.EC cùng Đối tác Tài xế không ngừng nỗ lực nhằm đạt được các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cung cấp cho Khách hàng như sau:

● Tiện lợi: Sẵn sàng vận chuyển Hàng gửi tới bất kì đâu trong phạm vi cung cấp dịch vụ được thông báo.

● Nhanh chóng: Kết nối Khách hàng với một trong những Tài xế gần nhất thông qua ứng dụng.

● An toàn: Khách hàng có thể theo dõi Đơn hàng và lịch trình chuyến hàng mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng.

● Chuyên nghiệp: Giao hàng đúng thời gian cam kết theo lộ trình chuyến hàng đã đặt.

V. CƯỚC DỊCH VỤ, PHỤ THU VÀ THANH TOÁN

1. Cước dịch vụ:

Cước dịch vụ được tính theo đơn giá cho từng ki lô mét (km) của tổng quãng đường vận chuyển hàng và được hiển thị thông qua ứng dụng VATO. Cước dịch vụ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, chi phí thuê xe, tiền nhiên liệu, tiền công Tài xế giao nhận, vận chuyển và các chi phí cần thiết khác để chuyển phát Hàng gửi nhưng không bao gồm bảo hiểm tổn thất hàng gửi, Phụ phí dịch vụ giá trị gia tăng khác được cung cấp cho Khách hàng.

Các dịch vụ giá trị gia tăng: đóng gói, kiểm hàng, thu hộ tiền khi giao hàng (COD) … nếu được cung cấp bởi VATO.EC thì giá phí dịch vụ cụ thể sẽ được VATO.EC thông báo cho Khách hàng thông qua ứng dụng VATO và trang thông tin điện tử của VATO.EC trước khi thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp áp dụng khoản phụ thu do nhu cầu cao trong giờ cao điểm, phụ thu cung cấp dịch vụ trong các ngày nghỉ, ngày lễ, hoặc các khoản phụ thu khác, VATO.EC sẽ thông báo cho Trang – Khách hàng thông qua ứng dụng VATO và trang thông tin điện tử của VATO.EC trước khi thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

2. Phương thức thanh toán:

2.1 Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán Cước dịch vụ bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, hoặc các phương tiện thanh toán hợp lệ khác hiển thị trên ứng dụng VATO.

2.2 Việc thanh toán phải được Khách hàng thực hiện trước khi giao hàng cho Tài xế để chuyển phát đến Người nhận

VI. THAY ĐỔI, HỦY ĐƠN HÀNG, CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

1. Thay đổi Lệnh đặt Đơn hàng:

Không áp dụng chính sách thay đổi Lệnh đặt Đơn hàng sau khi Lệnh đặt Đơn hàng đã thành công và Tài xế đã nhận Hàng gửi, bắt đầu cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng VATO.

2. Hủy Lệnh đặt Đơn hàng:

a) Hủy Lệnh đặt Đơn hàng bởi Khách hàng:

Khách hàng có quyền thực hiện lệnh hủy Đơn hàng đã đặt trước khi bàn giao hàng gửi cho Tài xế.

b) Hủy Đơn hàng bởi Tài xế:

Tài xế có quyền thực hiện hủy Đơn hàng đã nhận trước khi nhận Hàng gửi từ Khách hàng. Tài xế có quyền từ chối nhận Hàng gửi, hủy Đơn hàng đã nhận nếu Hàng gửi quá kích cỡ, quá trọng lượng, có giá trị lớn hoặc phát hiện hàng gửi thuộc loại hàng hóa cấm lưu thông, hạn chế lưu thông, chuyển phát theo quy định tại Điều khoản sử dụng này và quy định của pháp luật hiện hành.

3. Chính sách hoàn trả cước phí:

Không áp dụng chính sách hoàn trả cước phí đối với Khách hàng trong trường hợp Khách hàng đã giao hàng, Tài xế đã nhận hàng và Khách hàng thanh toán cước phí.

4. Quy định về gửi, giữ Hàng gửi trong trường hợp không có người nhận: Trường hợp Hàng gửi đã được chuyển đến địa điểm giao hàng đúng thời hạn nhưng không có người nhận hàng thì VATO.EC có thể gửi kiện/gói hàng đó tại nơi nhận gửi giữ. Khách hàng hoặc người thứ ba được Khách hàng chỉ định nhận hàng gửi phải chịu chi phí hợp lý phát sinh từ việc gửi giữ tài sản. Đối với Hàng gửi mà Người nhận từ chối nhận và Khách hàng cũng từ chối nhận lại hoặc không thể hoàn trả cho Khách hàng, các bên đồng ý rằng hàng gửi này sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành về xử lý hàng gửi không có người nhận.

5. Quy định về hoàn trả Hàng gửi khi giao hàng không thành công:

Với mỗi một lệnh đặt giao hàng, Hàng gửi sẽ được chuyển phát đến địa chỉ Người nhận theo yêu cầu của Khách hàng tối đa 01 lần. Trong trường hợp Người nhận không nhận Hàng gửi, hoặc không thể liên lạc được với Người nhận hoặc các trường hợp khác mà Hàng gửi không thể được chuyển phát tới Người nhận, VATO.EC sẽ thông báo với Khách hàng và Khách hàng phải thanh toán thêm chi phí phát sinh theo thỏa thuận riêng với Tài xế để được hoàn trả lại Hàng gửi. Mức chi phí phát sinh phải trong giới hạn tối đa do VATO.EC quy định.

VII. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG GỬI, DỊCH VỤ KHAI GIÁ

1. Quy định về kích thước và trọng lượng:

  • Trong mọi trường hợp, hàng gửi (kiện hàng, gói, túi hàng) phải có trọng lượng kể cả bao bì dưới 30 kg, kích thước chiều dài, chiều rộng, chiều cao dưới 50 x 50 x 50cm.
  • VATO.EC và Tài xế có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi Hàng gửi vượt quá kích thước, trọng lượng quy định tại mục này.

2. Quy định về đóng gói Hàng gửi:

Khách hàng phải cam đoan, chịu trách nhiệm và dùng chi phí của mình (nếu có) bảo đảm rằng Kiện hàng được chuẩn bị, đóng gói, sắp xếp và ghi chú một cách đầy đủ và phù hợp trước khi Tài xế nhận Hàng gửi. Việc chuẩn bị, đóng gói, sắp xếp, dán nhãn và ghi chú phải phù hợp với tính chất, đặc thù của Kiện hàng, đảm bảo rằng Kiện hàng sau khi được đóng gói có thể xếp gọn gàng trên xe, có thể chằng buộc chắc chắn, không rơi vãi dọc đường, không bị kéo lê trên mặt đường và không cản trở việc điều khiển xe, gây mất an toàn giao thông cho lái xe.

3. Quy định về hàng hóa, tài sản cấm gửi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, an ninh; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.
  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; các ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Các loại pháo.
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.
  • Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
  • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
  • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe của con người, môi trường, hệ sinh thái.
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amphibole.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; Tiền giả các loại.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
  • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu.
  • Hàng gửi có chứa vật, chất gây nổ, chất độc, chất phóng xạ, ma túy, vi trùng dịch bệnh nhằm khủng bố, xâm hại tính mạng, tài sản công dân, gây mất trật tự, an toàn xã hội.
  • Các hàng hóa, tài sản do hành vi vi phạm pháp luật, hành vi phạm tội mà có.
  • Hàng hóa, tài sản có mục đích gửi để tẩu tán; trốn tránh nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành; để thực hiện hành vi phạm tội; vi phạm pháp luật.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa khác mà nhà nước cấm lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu trong từng thời kỳ.

Lưu ý: VATO.EC và Tài xế có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi Hàng gửi thuộc các trường hợp quy định tại mục này.

4. Quy định về hàng hóa, tài sản ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của VATO.EC thuộc một trong các trường hợp sau:

Các Hàng hóa vận chuyển có điều kiện (có giấy phép liên quan của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), gồm:

  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật; nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật.
  • Giống cây trồng – vật nuôi.
  • Sinh vật sống.
  • Thủy sản.
  • Khoáng sản.
  • Phụ gia thực phẩm.
  • Phế liệu.
  • Nguyên liệu thuốc lá.
  • Xăng, dầu các loại.
  • Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp).
  • Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao.
  • Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia.
  • Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép).
  • Các loại hàng hóa khác hạn chế lưu thông có điều kiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

Lưu ý: VATO.EC và Tài xế có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi Hàng gửi thuộc các trường hợp quy định tại mục này.

5. Miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường:

5.1. VATO.EC được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau đây:

a) Xảy ra trường hợp miễn trách nhiệm mà các bên đã thoả thuận;

b) Xảy ra sự kiện bất khả kháng;

c) Hành vi vi phạm của một bên hoàn toàn do lỗi của bên kia;

d) Hành vi vi phạm của một bên do thực hiện quyết định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền mà các bên không thể biết được vào thời điểm giao kết hợp đồng.

5.2. Ngoài những trường hợp miễn trách nhiệm quy định tại Mục 5.1 trên đây, VATO.EC không phải chịu trách nhiệm về những tổn thất đối với hàng hoá phát sinh trong các trường hợp sau đây:

a) Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng ủy quyền;

b) Tổn thất phát sinh do VATO.EC làm đúng theo những chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền;

c) Tổn thất là do khuyết tật của hàng hoá;

d) Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải;

đ) VATO.EC không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn 14 (mười bốn) ngày, kể từ ngày VATO.EC giao hàng cho người nhận;

e) Sau khi bị khiếu nại, VATO.EC không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Toà án trong thời hạn 9 (chín) tháng, kể từ ngày giao hàng.

5.3. VATO.EC không phải chịu trách nhiệm về việc mất khoản lợi đáng lẽ được hưởng của khách hàng, về sự chậm trễ hoặc thực hiện Dịch vụ sai địa điểm không do lỗi của mình

5.4. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng: VATO.EC và Tài xế sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, chậm trễ, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại VATO.EC trong các trường hợp hàng gửi, bưu gửi thuộc các trường hợp quy định tại Khoản 3, 4 Mục VI trên đây. Trong trường hợp này, Khách hàng phải hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.

5.5. Trường hợp tài xế có cấu kết, thông đồng với Khách hàng để nhận và vận chuyển Hàng gửi, tài sản gửi thuộc các trường hợp quy định tại Khoản 3, 4 Mục VI thì Tài xế thừa nhận và đồng ý rằng: VATO.EC sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các trách nhiệm khác. Trong trường hợp này, Tài xế và Khách hàng phải hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.

6. Quy định về dịch vụ khai giá:

  • Không chấp nhận Hàng gửi khai giá có nội dung là tiền, ngoại tệ, vàng, bạc, đá quý, kim loại quý, chứng khoán, séc và các giấy tờ có giá khác.
  • Đối với Hàng gửi là vật phẩm hàng hóa, giá trị khai có thể là một phần hoặc toàn bộ nhưng không được vượt quá giá trị thực tế và mức giá khai tối đa cho 01 Đơn hàng khai giá như sau:
    • Nội dung Hàng gửi là giấy tờ, tài liệu: 100.000 đồng.
    • Nội dung Hàng gửi là hàng hóa: 500.000 đồng.
  • Trường hợp Hàng gửi là hàng hóa đã chịu thuế, người gửi được quyền khai thêm số tiền thuế đã nộp.
  • Đối với các hàng gửi khai giá có nội dung là giấy tờ, tài liệu, giá trị khai là các chi phí cho việc thiết lập các giấy tờ, tài liệu đó, không kể chi phí nghiên cứu và các chi phí khác dưới bất kỳ hình thức nào để thay thế, tái tạo và khôi phục lại chúng, nhưng không được vượt quá mức tối đa như quy định.
  • Điều kiện về khối lượng, kích thước Hàng gửi khai giá, mức giá khai tối đa được thực hiện theo quy định của VATO.EC áp dụng cho các loại Hàng gửi tương ứng.
  • Phí dịch vụ khai giá sẽ được thông báo trên ứng dụng VATO trước khi áp dụng.
  • Hiện nay, Dịch vụ khai giá chưa triển khai. Khi triển khai dịch vụ này, VATO.EC sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua ứng dụng VATO  trang thông tin điện tử trước khi thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

VIII. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

1. Bồi thường thiệt hại bởi VATO.EC:

VATO.EC sẽ là bên đại diện cho Tài xế bồi thường cho Khách hàng khi có thiệt hại xảy ra theo quy định dưới đây.

a) Nguyên tắc bồi thường:

  • Chính sách bồi thường thiệt hại đối với Hàng gửi cho Khách hàng trong cung cấp Dịch vụ áp dụng theo các nguyên tắc như sau:
  • VATO.EC chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách hàng trong Trường hợp Hàng gửi thực hiện theo Đơn hàng hợp lệ mà bị mất, thất lạc, hư hỏng xảy ra trong quá trình VATO.EC cung ứng Dịch vụ, trong đó, lỗi của VATO.EC và/hoặc lỗi của Tài xế là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến thiệt hại cho Khách hàng.
  • Trách nhiệm của VATO.EC chỉ giới hạn trong thiệt hại, tổn thất trực tiếp, thực tế gây ra cho hoặc liên quan trực tiếp đến Hàng gửi và Khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng cứ hợp lệ, liên quan, đúng thời hạn theo quy định này làm cơ sở cho đề nghị bồi thường của mình.
  • Trường hợp Hàng gửi bị mất hoặc hư hỏng một phần thì VATO.EC có trách nhiệm bồi thường phần giá trị tương ứng của Hàng gửi bị mất hoặc hư hỏng đó.
  • VATO.EC được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp quy định tại Mục VIII dưới đây.

b) Mức bồi thường trong các trường hợp cụ thể:

  • Trường hợp Khách hàng sử dụng Dịch vụ khai giá (theo Mục VI.6 trên).
    • Hàng gửi là hàng hóa và có đầy đủ Hóa đơn. Khi Hàng gửi bị mất, thất lạc:
      • Việc bồi thường sẽ căn cứ trên giá trị Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình thực hiện Dịch Vụ.
      • Cơ sở để xác định giá trị thiệt hại là Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn trực tiếp hợp pháp, hợp lệ (“Hóa đơn”) tương ứng với lượng Hàng gửi được giao nhận, vận chuyển bị thiệt hại và dựa trên biên bản/phiếu gửi (nếu có) và/hoặc thông tin ghi nhận trên ứng dụng VATO khi bàn giao hàng, tài sản giữa Khách hàng và Tài xế của VATO.EC.
      • Khoản tiền bồi thường VATO.EC trả cho Khách hàng sẽ bằng giá trị Hàng gửi. Nếu giá trị hàng gửi cao hơn giá trị khai giá thì khoản tiền bồi thường sẽ bằng giá trị khai giá. Nhưng trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá 500.000 đồng (Năm trăm ngàn đồng).
    • Mức bồi thường trong trường hợp Hàng gửi là hàng hóa và có đầy đủ Hóa đơn, khi bị hư hỏng: Khoản tiền bồi thường hàng hư hỏng sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Hàng gửi cụ thể được xác định như sau:Khoản tiền BT hư hỏng = Khoản tiền BT mất hàng (nhân với) mức đền bù.
      • Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo quy định tại Mục VII trên đây.
      • Mức bồi thường hàng hóa hư hỏng quy định cụ thể trong bảng sau:
  • Trường hợp Hàng gửi là hàng hóa bị mất mát/hư hỏng nhưng Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn thì mức bồi thường là 03 (ba) lần cước chuyển phát và hoàn trả tiền cước nếu Khách hàng đã thanh toán.
  • Trường hợp Khách hàng sử dụng Dịch vụ không phải là dịch vụ khai giá:
    • Trong mọi trường hợp xảy ra mất mát hoặc thất lạc hàng gửi là hàng hóa thì mức bồi thường là 03 (ba) lần cước chuyển phát và VATO.EC hoàn trả tiền cước nếu Khách hàng đã thanh toán.
    • Trong trường hợp hư hỏng hàng hóa thì mức bồi thường áp dụng không quá 03 (ba) lần cước chuyển phát và hoàn trả tiền cước nếu Khách hàng đã thanh toán. Mức bồi thường trong từng trường hợp cụ thể sẽ được VATO.EC căn cứ vào mức độ hàng hóa hư hỏng thực tế để xem xét quyết định.
  • Bồi thường thiệt hại trong trường hợp Đơn hàng hợp lệ có Hàng gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác, khi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường VATO.EC sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng 03 ba lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng và hoàn trả tiền cước nếu Khách hàng đã thanh toán.

c) Trình tự xem xét xử lý như sau:

  • Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày Đơn hàng xảy ra hư hỏng, mất Hàng gửi, Khách hàng phải cung cấp cho VATO.EC Hóa đơn, chứng cứ hợp lệ, liên quan đến Hàng đã gửi (sau đây gọi tắt là: “Hồ sơ”).
  • Quá thời hạn 07 ngày trên mà Khách hàng không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ Hồ sơ hoặc không đến làm việc trong thời hạn theo thông báo của VATO.EC thì việc bồi thường sẽ bị từ chối giải quyết.
  • Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận đủ Hồ sơ yêu cầu bồi thường của Khách hàng, VATO.EC sẽ thông báo kết quả giải quyết bồi thường cho Khách hàng.
  • Nếu yêu cầu của Khách hàng đủ điều kiện bồi thường theo quy định trên đây, VATO.EC sẽ thanh toán tiền bồi thường cho Khách hàng trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày có thông báo bồi thường.

Phương thức thanh toán tiền bồi thường: Việc thanh toán tiền bồi thường sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản vào Tài khoản ngân hàng của Khách hàng ghi nhận trong hồ sơ yêu cầu bồi thường của Khách hàng.

2. Trách nhiệm bồi thường của Tài xế làm hư hỏng, làm mất, chiếm đoạt Hàng gửi của Khách hàng cho VATO.EC

Trong trường hợp Tài xế làm hư hỏng, làm mất, chiếm giữ, chiếm dụng, chiếm đoạt Hàng gửi của Khách hàng dẫn đến VATO.EC phải bồi thường cho Khách hàng theo quy định tại Khoản 1 Mục VII trên đây thì VATO.EC có quyền yêu cần Tài xế bồi thường cho VATO.EC số tiền đã bồi thường cho Khách hàng cộng với các chi phí VATO.EC chi trả cho việc giải quyết vụ việc bồi thường.

IX. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM CHO VATO.EC, TÀI XẾ

Bằng việc chấp thuận các Điều khoản sử dụng này, Khách hàng đồng ý rằng VATO.EC và Tài xế sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đền bù, bồi thường bởi các thiệt hại xảy ra trong các trường hợp sau:

  • Các trường hợp quy định tại Khoản 5 Mục VI trên đây.
  • Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Điều khoản sử dụng và/hoặc Hợp đồng (nếu có) của Khách hàng và/hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của Hàng gửi.
  • Khách hàng không chứng minh được việc gửi và hư hỏng Hàng gửi là do lỗi của VATO.EC và/hoặc Tài xế.
  • Hàng gửi đã được giao và Người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.
  • Hàng gửi thuộc hàng cấm, hạn chế lưu thông, kinh doanh; Hàng gửi không có Hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tạm giữ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
  • Hàng gửi thuộc danh mục cấm, hạn chế lưu thông, kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Khách hàng không có chỉ dẫn cụ thể về việc bốc xếp, bảo quản Hàng gửi dẫn đến việc Hàng gửi bị hư hỏng.
  • Kiện hàng được Khách hàng tự đóng gói không an toàn, là nguyên nhân dẫn đến Kiện hàng bị VATO vỡ, hư hỏng.
  • Hàng gửi không được Khách hàng đóng gói, bao bọc cẩn thận, đúng quy cách.
  • Hàng gửi vận chuyển vượt quá kích thước, trọng lượng quy định hoặc ngoài thời gian, phạm vi VATO.EC cung ứng Dịch vụ.
  • Hàng gửi không hợp pháp, hợp lệ bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan xử lý đến hàng gửi bao gồm nhưng không hạn chế gồm phạt tiền, tịch thu, buộc tiêu hủy.
  • Khách hàng chỉ định Người nhận là người chưa đủ 18 tuổi hoặc là người không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Hợp đồng ký kết giữa các bên (nếu có) và theo quy định pháp luật hiện hành.
  • Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng thì VATO.EC được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách Hàng gây ra.
  • Thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được do việc chậm trễ/hư hỏng/thất lạc tài liệu, hàng hóa gây ra.
  • Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm pháp lý khác theo quy định của pháp luật

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VATO.EC

1. VATO.EC cam kết

Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng với các tiêu chuẩn dịch vụ như đã công bố tại quy định này.

2. VATO.EC được miễn trừ trách nhiệm theo Mục VIII trên đây.

3. VATO.EC được từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau đây:

  • Hàng gửi của Khách hàng thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông theo quy định của pháp luật.
  • Địa chỉ giao/nhận Kiện/gói hàng nằm ngoài phạm vi cung ứng dịch vụ của VATO.EC.
  • Thông tin Kiện/gói hàng và/hoặc Thông tin Người nhận/Người gửi không đầy đủ, không chính xác, không rõ ràng.
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận của các bên liên quan.

4. Quyền cụ thể của VATO.EC:

a) Yêu cầu Khách hàng cho kiểm tra Hàng gửi trong trường hợp có dấu hiệu cho thấy Hàng gửi không đúng, đủ tiêu chuẩn, nghi ngờ hàng cấm, hàng gian lận thương mại hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

b) Từ chối bồi thường trong trường hợp Khách hàng khai sai nội dung Hàng gửi.

c) Từ chối cung ứng Dịch vụ trong trường hợp:

  • Khách hàng vi phạm pháp luật liên quan.
  • Hàng gửi thuộc danh mục hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh, vận chuyển theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Địa chỉ giao/nhận hàng gửi nằm ngoài phạm vi cung ứng Dịch vụ.
  • Thông tin Hàng gửi và/hoặc Thông tin người nhận/người gửi không rõ ràng.

d) Sử dụng thông tin giao dịch với Khách hàng nhằm quảng bá cho thương hiệu, uy tín của VATO.EC, trừ trường hợp Khách hàng từ chối bằng văn bản.

e) Được Tài xế và/hoặc Khách hàng bồi thường thiệt hại theo Quy chế này.

f) Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

5. Nghĩa vụ của VATO.EC:

a) Cung cấp đúng, đầy đủ thông tin về dịch vụ cung ứng, cước dịch vụ đã cung ứng cho Khách hàng và Tài xế.

b) Đảm bảo chất lượng dịch vụ đã cam kết với Khách hàng.

c) Bồi thường thiệt hại cho Khách hàng theo quy định tại Quy chế này.

d) Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về dịch vụ của Khách hàng.

e) Chuyển hoàn kiện, gói hàng hóa để trả lại cho Khách hàng khi không phát được cho người nhận, trừ trường hợp Khách hàng có yêu cầu khác.

f) Cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng cho Khách hàng theo quy định.

g) Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán cho Tài xế, cho Khách hàng phát sinh theo Quy chế này, theo hợp đồng thỏa thuận đã giao kết giữa VATO.EC với Tài xế/Khách hàng.

h) Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

XI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA TÀI XẾ

1. Tài xế cam kết cung cấp dịch vụ cho Khách hàng với các tiêu chuẩn dịch vụ như đã công bố tại quy định này.

2. Tài xế được miễn trừ trách nhiệm theo Mục VIII trên đây.

3. Tài xế được từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau đây:

a) Hàng gửi của Khách hàng thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông theo quy định của pháp luật.

b) Hàng gửi của Khách hàng thuộc danh mục hàng hóa, tài sản ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của VATO.EC và các trường hợp được từ chối khác trong Quy chế này.

c) Địa chỉ giao/nhận Kiện/gói hàng nằm ngoài phạm vi cung ứng dịch vụ của VATO.EC.

d) Thông tin Kiện/gói hàng và/hoặc Thông tin Người nhận/Người gửi không đầy đủ, không chính xác, không rõ ràng.

e) Yêu cầu cung cấp dịch vụ của Khách hàng trái quy định của pháp luật.

f) Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

g) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

4. Tài xế cam kết tuân thủ Quy định về đảm bảo chất lượng dịch vụ được áp dụng đối với Đối tác Tài xế tham gia cung cấp dịch vụ giao hàng; Trường hợp vi phạm sẽ phải chịu các chế tài do VATO.EC công bố trong từng thời kỳ.

5. Thực hiện đúng, đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán với VATO.EC; nghĩa vụ thuế với nhà nước phát sinh theo Quy chế này, theo hợp đồng, thỏa thuận, cam kết đã giao kết với VATO.EC.

6. Trong trường hợp Tài xế làm hỏng, làm mất, hủy hoại Hàng gửi của Khách hàng thì phải bồi thường cho VATO.EC và Khách hàng theo quy định về bồi thường theo Quy chế này. Tùy từng trường hợp cụ thể, VATO.EC có toàn quyền tạm khóa, hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản ứng dụng VATO của Tài xế.

7. Trường hợp Tài xế chiếm giữ, chiếm dụng, chiếm đoạt Hàng gửi của Khách hàng trái pháp luật, sẽ phải bồi thường cho VATO.EC và/hoặc Khách hàng theo quy định tại Quy chế này. Tùy từng trường hợp cụ thể, VATO.EC có toàn quyền tạm khóa, hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản ứng dụng VATO của Tài xế. Đồng thời, VATO.EC có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.

8. Các quyền và nghĩa vụ khác theo Quy chế Sàn TMĐT VATO, hợp đồng, thỏa thuận đã ký kết và quy định của pháp luật.

XII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Khách hàng có trách nhiệm thực hiện đúng các quy trình, hướng dẫn giao dịch; cung cấp đầy đủ, xác thực, kịp thời các thông tin theo yêu cầu khi đăng ký sử dụng ứng dụng VATO và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Hoàn toàn chịu trách nhiệm và gánh chịu thiệt hại xảy ra nếu không thực hiện đúng, đầy đủ yêu cầu này.

2. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc sử dụng tài khoản của mình trên hệ thống ứng dụng VATO.

3. Khách hàng không được sử dụng tài khoản không phải của mình để yêu cầu thực hiện Dịch vụ.

4. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính hợp pháp của Hàng gửi và đảm bảo có đầy đủ quyền sở hữu hoặc được ủy quyền từ người có quyền sở hữu đối với hàng gửi.

5. Khách hàng sẽ cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp theo quy định của pháp luật khi yêu cầu thực hiện Dịch vụ và/hoặc được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đồng thời, Khách hàng chịu mọi trách nhiệm làm việc với cơ quan nhà nước liên quan đến Hàng gửi.

6. Khách hàng không được tạo yêu cầu cung cấp dịch vụ sau đó không đồng ý sử dụng dịch vụ sau khi Tài xế đã đến địa điểm nhận Hàng gửi theo thỏa thuận.

7. Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cước phí dịch vụ và các khoản phí khác theo như đã thỏa thuận.

8. Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm với mọi quyết định xử phạt của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các nghĩa vụ pháp lý khác (nếu có) liên quan đến Hàng gửi bao gồm nhưng không hạn chế gồm phạt tiền, tịch thu, buộc tiêu hủy…

9. Trong trường hợp Khách hàng có hành vi vi phạm hoặc VATO.EC có căn cứ nghi ngờ Khách hàng vi phạm các quy định của VATO.EC, VATO.EC có quyền ngay lập tức khóa tài khoản ứng dụng VATO của Khách hàng mà không cần phải lấy ý kiến hay được sự đồng ý của Khách hàng hoặc bên thứ ba nào khác.

10. Quyền của Khách hàng:

  • Được quyền yêu cầu VATO.EC cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến toàn bộ quy trình cung ứng Dịch vụ.
  • Được VATO.EC đảm bảo bí mật thông tin, an toàn đối với hàng gửi trong quá trình giao hàng theo quy định của Pháp luật.
  • Được quyền yêu cầu VATO.EC giải quyết khiếu nại hợp lệ về Dịch vụ cung ứng đã sử dụng theo pháp luật hiện hành.
  • Được VATO.EC bồi thường thiệt hại theo quy định tại Quy chế này và quy định của pháp luật.

11. Nghĩa vụ cụ thể của Khách hàng:

  • Bố trí, sắp xếp nhân viên thực hiện việc đối soát cước phí đảm bảo đúng thời hạn theo thỏa thuận.
  • Tuyệt đối không gửi vật phẩm, hàng hóa mà pháp luật cấm lưu hành.
  • Phối hợp với VATO.EC thực hiện việc kiểm tra nội dung của Hàng gửi (nếu có).
  • Cung cấp đầy đủ và hợp lệ hóa đơn, chứng từ của Hàng gửi cho VATO.EC khi gửi hàng hóa hoặc khi có yêu cầu và chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung Hàng gửi, hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ của Hàng gửi.
  • Thanh toán đầy đủ phí dịch vụ cho VATO.EC.
  • Cung cấp đầy đủ các chỉ dẫn liên quan đến Hàng gửi; thông tin liên quan đến Người gửi, Người nhận trên Hàng gửi.
  • Trường hợp Khách hàng gửi hàng theo hình thức Người nhận hàng thanh toán, Khách hàng cam kết thanh toán cho VATO.EC cước phí vận chuyển, phí dịch vụ này nếu người nhận khước từ thanh toán.
  • Khách hàng có trách nhiệm làm việc với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp Hàng gửi bị thu giữ do thiếu chứng từ hoặc cần làm rõ chứng từ và hàng hóa; Thực hiện nộp phạt theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
  • Chịu trách nhiệm về mọi thông tin liên quan đến Người nhận mà Khách hàng cung cấp cho VATO.EC. Trường hợp xảy ra sai sót về thông tin Người nhận hoặc hàng gửi không đúng yêu cầu của Người nhận do lỗi của Khách hàng thì Khách hàng có trách nhiệm tự giải quyết với Người nhận, VATO.EC vẫn tính Cước phí Dịch vụ đối với Đơn hàng dựa trên lộ trình đã thực hiện.
  • Không được câu kết với Tài xế dưới mọi hình thức nhằm chiếm đoạt tài sản của VATO.EC và/hoặc gây tổn hại đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của VATO.EC. Nếu vi phạm khoản này, Khách hàng phải liên đới chịu trách nhiệm bồi thường cho VATO.EC toàn bộ thiệt hại thực tế xảy ra theo quy định của pháp luật.

12. Có các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

XIII. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

1. Khi có bất kỳ phản ánh gì về chất lượng Dịch vụ, Khách hàng có thể sử dụng một trong các phương thức sau để được giải quyết:

  • Liên hệ thông qua tổng đài 1900 6667
  • Email: support@vato.vn
  • Phản ánh qua ứng dụng VATO.

2. Khiếu nại trong cung ứng và sử dụng Dịch vụ

2.1. Khách hàng sử dụng Dịch vụ, VATO.EC có quyền khiếu nại để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Việc khiếu nại phải được lập thành văn bản.

2.2. Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:

a) 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của hàng gửi đối với khiếu nại về việc mất hàng gửi; chuyển phát hàng gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp VATO.EC không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận;

b) 01 tháng, kể từ ngày hàng gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc hàng gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến hàng gửi.

2.3. Thời hạn giải quyết khiếu nại được quy định như sau:

VATO.EC sẽ giải quyết khiếu nại trong thời hạn bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá hai (02) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại.

2.4. Trong thời hạn quy định tại Mục XII.2.3 trên đây, bên nhận khiếu nại phải giải quyết khiếu nại và thông báo cho bên khiếu nại biết; trường hợp quá thời hạn quy định tại Mục XII.2.3 trên đây mà bên khiếu nại không nhận được thông báo trả lời hoặc không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại của bên nhận khiếu nại thì có quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp tại tòa án có thẩm quyền.

2.5. Trường hợp việc khiếu nại không được thực hiện trong thời hạn quy định tại Mục XII.2.3 thì việc yêu cầu giải quyết tranh chấp không có giá trị.

3. Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện từng bước như sau:

  • Trường hợp Khách hàng khiếu nại về thái độ của Tài xế, VATO.EC sẽ góp ý, trao đổi lại với Tài xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của VATO.EC.
  • Trường hợp Khách hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng gửi,VATO.EC sẽ giải quyết theo trình tự các bước sau đây:

Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự việc

Khi phát sinh sự việc về việc mất, hư hỏng hoặc làm thất thoát Hàng gửi, Tài xế sẽ chụp hình, giữ nguyên hiện trạng và tiến hành lập Biên bản ghi nhận sự việc với Người nhận. Nội dung Biên bản ghi rõ: Thông tin về Hàng gửi; Người gửi; Người nhận; Địa điểm; Ngày, tháng, năm chấp nhận vận chuyển hàng; Mô tả chi tiết thực trạng của Hàng gửi tại thời điểm phát sinh sự việc. Tài xế sẽ niêm phong Hàng gửi và ký xác nhận cùng với người chứng kiến. Hàng gửi sẽ được đóng gói, niêm phong nguyên trạng. Biên bản được gửi cho bộ phận CSKH của VATO.EC và Khách hàng mỗi bên một (01) bản. Tài xế cập nhật tình trạng trên ứng dụng VATO để Khách hàng được biết.

Bước 2: Chuyển thông tin sự việc đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”)

Ngay sau khi lập Biên bản, Tài xế liên hệ ngay bộ phận CSKH của VATO.EC qua tổng đài 1900 6667, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng và thực trạng của Hàng gửi; Bộ phận CSKH cập nhật thông tin do Tài xế gửi hoặc tiếp nhận trực tiếp từ Khách hàng qua tổng đài.

Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

Căn cứ thông tin nhận được, bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc gửi email trực tiếp đến Khách hàng thông báo sự việc, đồng thời thông báo về trách nhiệm của VATO.EC về việc thực hiện bồi thường thiệt hại theo quy định tại Quy chế này.

Bước 4: VATO.EC thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết

Sau khi đạt được sự thống nhất giữa hai bên, VATO.EC tiến hành bồi thường thiệt hại với điều kiện Khách hàng đã thực hiện đủ và đúng quy trình mà VATO.EC đã quy định, hướng dẫn. Khách hàng đồng ý rằng sẽ không nhận bất kỳ khoản bồi thường nào nếu Khách hàng không làm đúng quy định, hướng dẫn của VATO.EC.

Thời hạn bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo Quy chế này và quy định của pháp luật hiện hành.

4. Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Trách nhiệm các bên trong giải quyết khiếu nại, tranh chấp

  • VATO.EC tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.
  • Tài xế có trách nhiệm cung cấp kịp thời, đầy đủ văn bản/giấy tờ/thông tin xác thực liên quan đến sự việc tranh chấp, khiếu nại cho VATO.EC. VATO.EC sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến giao dịch và làm trung gian để hòa giải theo Quy chế Sàn TMĐT VATO.
  • Trong trường giao dịch phát sinh tranh chấp, khiếu nại, tố cáo hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng do lỗi của Tài xế/Khách hàng, VATO.EC có quyền áp dụng các biện pháp khuyến cáo, khóa tài khoản, cắt/truy thu tất cả các khoản thưởng, hỗ trợ đã chi cho đối tác tài xế, khấu trừ tiền ký quỹ hoặc chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết tùy theo tính chất vụ việc và mức độ của sai phạm của Tài xế/Khách hàng.

XIV. ĐIỀU KHOẢN HIỆU LỰC

  • Quy định này có hiệu lực sau 03 (ba) ngày kể từ ngày được công bố trên trang thông tin điện tử https://www.vato.vn và ứng dụng VATO.
  • VATO.EC bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ Điều khoản sử dụng này và công bố qua ứng dụng VATO, trang thông tin điện tử https://www.vato.vn ít nhất 03 (ba) ngày trước khi áp dụng những thay đổi.
  • Khách hàng, Tài xế cần phải thường xuyên theo dõi và cập nhật những thay đổi của Điều khoản sử dụng này để có thể hiểu và thực hiện các quy định tại từng thời điểm. Những thay đổi của Điều khoản sử dụng này được công bố trang thông tin điện tử https://www.vato.vn.

QUY TRÌNH XỬ LÝ TỈ LỆ HỦY/ TRÔI CHUYẾN


QUY TRÌNH XỬ LÝ TỶ LỆ HỦY/TRÔI CHUYẾN

Bước 1: Phòng kỹ thuật trích xuất danh sách lái xe vi phạm tỷ lệ hủy/trôi chuyến.

  • Theo định kỳ 7 ngày/lần, phòng kỹ thuật sẽ gửi file qua bộ phận xử lý khiếu nại tiếp nhận và giải quyết.

 

Bước 2: Xem xét các số liệu về số sao tỷ lệ hủy chuyến/ trôi chuyến lái xe theo quy định.

  • Bộ phận xử lý khiếu nại xét tỷ lệ theo quy định để sàng lọc danh sách được cung cấp bởi hệ thống.
  • Bộ phận xử lý khiếu nại lập danh sách trình gửi Ban Giám Đốc và Phòng ban liên quan để theo dõi việc xử lý vi phạm.
  • Tiến hành xử lý theo quy trình và Bộ QTUX.

 

 Bước 3: Kiểm tra và xử lý thông tin

  • Sàn lọc danh sách theo từng mức độ vi phạm.
  • Xếp loại mức độ vi phạm của tài khoản và xử lý theo QTUX đã ban hành.
  • Các bước thực hiện :
    • Gửi thông báo nhắc nhở/thông báo tài khoản trước 24 tiếng khi khóa tài khoản
    • Tiến hành tạm khóa tài khoản theo quy định
    • Tiếp tục theo dõi các trường hợp bị nhắc nhở trong đợt xét tỷ lệ tiếp theo.

 

  Bước 4: Xem xét giải quyết khiếu nại.

  • Bộ phận xử lý khiếu nại tiếp nhận thông tin khiếu nại khi khóa tài khoản của lái xe vi phạm về tỷ lệ hủy chuyến
  • Hướng dẫn và theo dõi lái xe để khắc phục vi phạm.
  • Mở tài khoản lại cho lái xe theo quy định.

 

 Bước 5: Báo cáo tình hình theo định kỳ

  • Theo dõi danh sách theo định kỳ và báo cáo tiến độ của việc xử lý vi phạm cho BGĐ và các bộ phận liên quan (nếu có).
  • Quy định Thời hạn xử lý:
    • Lấy danh sách từ bộ phận kỹ thuật: 01 ngày
    • Trình ký đề xuất cho BGD : 01 ngày.
    • Tiến hành xử lý thông báo báo/nhắc nhở : 01 ngày.

 

Bước 6: Kết thúc quy trình

  • Tổng hợp, lưu trữ và gửi báo cáo định kỳ cho BGĐ.

 

LƯU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN XỬ LÝ