[ THÔNG BÁO NHẮC NHỞ ] VỀ TÌNH TRẠNG HỦY/TRÔI CHUYẾN ĐỐI VỚI LÁI XE VATO


Kính gửi Các Anh/Chị Lái Xe,

 

VATO luôn thấu hiểu vì những lý do bất khả kháng dẫn đến tài xế không thể đón hành khách và buộc phải hủy chuyến xe. Tuy nhiên, VATO vẫn mong muốn các lái xe hạn chế việc hủy chuyến xe, đảm bảo nguồn thu nhập ổn định cho Quý Đối tác và Lái xe, đồng thời cung cấp chất lượng dich vụ tốt nhất cho khách. Nhằm hạn chế tỷ lệ hủy chuyến tăng, các Anh/Chị Lái Xe lưu ý:

  1. Chỉ nhận chuyến xe khi thực sự sẵn sàng đón khách,
  2. Cần xác nhận đầy đủ thông tin về điểm đón khách, thời gian đến đón khách, lộ trình di chuyển để hạn chế việc khách lên nhầm xe/ Khách chọn sai loại hình dịch vụ v.v…
  3. Trong trường hợp bất khả kháng phải hủy chuyến (Khách đổi ý không đi, khách chọn phương tiện khác v.v..),các anh /chị Lái xe nên hướng dẫn khách thao tác hủy chuyến trên ứng dụng, chọn đúng lý do khách yêu cầu hủy chuyến.

Lưu Ý :

  • Các chuyến xe hủy trên ứng dụng lái xe & Các chuyến xe hủy trên ứng dụng hành khách với lý do “Tài xế yêu cầu hủy chuyến” “Lái xe không đến” đều được tính vào Tỷ lệ hoàn thành/ tỷ lệ hủy chuyến trong chương trình thưởng hiện tại đồng thời áp dụng chế tài trong quy định sử dụng ứng dụng đối với hành vi có tỷ lệ hủy chuyến cao trong ngày/ tuần .
  • Tổng đài VATO chỉ hướng dẫn lái xe và khách hàng thao tác hủy chuyến, sẽ không hỗ trợ hủy chuyến bằng hệ thống nếu không có lý do chính đáng/ lý do bất khả kháng. Lái xe và khách có thể chủ động thao tác trên ứng dụng để tiết kiệm thời gian.
  • Để hiểu rõ và thực hiện đúng quy định sử dụng ứng dụng, Anh/chị lái xe vui lòng tham khảo thêm:
  • Đối với VATO BIKE & GIAO HÀNG TẠI ĐÂY
  • Đối với VATO CAR TẠI ĐÂY

Mọi ý kiến thắc mắc vui lòng liên hệ email : support@vato.vn hoặc 1900 6667 ( từ 07h00 đến 22h00 hàng ngày)

Xin chân thành cảm ơn!

 

Ban Quản Lý