QUY TRÌNH XỬ LÝ TỶ LỆ HỦY/TRÔI CHUYẾN
Bước 1: Phòng kỹ thuật trích xuất danh sách lái xe vi phạm tỷ lệ hủy/trôi chuyến.
- Theo định kỳ 7 ngày/lần, phòng kỹ thuật sẽ gửi file qua bộ phận xử lý khiếu nại tiếp nhận và giải quyết.
Bước 2: Xem xét các số liệu về số sao tỷ lệ hủy chuyến/ trôi chuyến lái xe theo quy định.
- Bộ phận xử lý khiếu nại xét tỷ lệ theo quy định để sàng lọc danh sách được cung cấp bởi hệ thống.
- Bộ phận xử lý khiếu nại lập danh sách trình gửi Ban Giám Đốc và Phòng ban liên quan để theo dõi việc xử lý vi phạm.
- Tiến hành xử lý theo quy trình và Bộ QTUX.
Bước 3: Kiểm tra và xử lý thông tin
- Sàn lọc danh sách theo từng mức độ vi phạm.
- Xếp loại mức độ vi phạm của tài khoản và xử lý theo QTUX đã ban hành.
- Các bước thực hiện :
- Gửi thông báo nhắc nhở/thông báo tài khoản trước 24 tiếng khi khóa tài khoản
- Tiến hành tạm khóa tài khoản theo quy định
- Tiếp tục theo dõi các trường hợp bị nhắc nhở trong đợt xét tỷ lệ tiếp theo.
Bước 4: Xem xét giải quyết khiếu nại.
- Bộ phận xử lý khiếu nại tiếp nhận thông tin khiếu nại khi khóa tài khoản của lái xe vi phạm về tỷ lệ hủy chuyến
- Hướng dẫn và theo dõi lái xe để khắc phục vi phạm.
- Mở tài khoản lại cho lái xe theo quy định.
Bước 5: Báo cáo tình hình theo định kỳ
- Theo dõi danh sách theo định kỳ và báo cáo tiến độ của việc xử lý vi phạm cho BGĐ và các bộ phận liên quan (nếu có).
- Quy định Thời hạn xử lý:
- Lấy danh sách từ bộ phận kỹ thuật: 01 ngày
- Trình ký đề xuất cho BGD : 01 ngày.
- Tiến hành xử lý thông báo báo/nhắc nhở : 01 ngày.
Bước 6: Kết thúc quy trình
- Tổng hợp, lưu trữ và gửi báo cáo định kỳ cho BGĐ.
LƯU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN XỬ LÝ
