[THÔNG BÁO] TẠM NGƯNG HỖ TRỢ TRỰC TIẾP

Kính gửi Quý đối tác khách hàng/lái xe.

  • Do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19, để đảm bảo an toàn cho quý đối tác, VATO thông báo tạm ngưng hỗ trợ trực tiếp tại các Chi nhánh/Văn phòng:
    Chi nhánh Đà Nẵng.
    Chi nhánh Cần Thơ.
    Chi nhánh Đà Lạt.
    Văn phòng Luỹ Bán Bích – TP HCM.

Thời gian áp dụng: kể từ ngày 17/8/2020 cho đến khi có thông báo hoạt động bình thường trở lại.
Nếu cần hỗ trợ, đối tác vui lòng gọi hotline 19006667 trong thời gian từ 8h00 đến 21h00 các ngày trong tuần, hoặc có thể gửi trợ giúp tại mục ” Gửi hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng khách hàng/lái xe.
Mến chúc quý đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn trên mọi hành trình.

Trân trọng,
Đội ngũ VATO.

📢[THÔNG BÁO] ÁP DỤNG CHẾ TÀI HUỶ CHUYẾN.

 

Kính gửi Quý đối tác thân mến,

Lời đầu tiên VATO xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý đối tác đã đồng hành cũng VATO suốt thời gian vừa qua.

Hầu hết khách hàng sử dụng Vato đều mong muốn có một hành trình an toàn và thoải mái với dịch vụ sân nhà. Hiện tại đa số khách hàng phản hồi rằng hành động hủy chuyến/ bỏ trôi chuyến là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng e ngại khi chọn đồng hành cùng VATO.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và lợi ích bền vững của đối tác. Kể từ ngày 15/8/2020 VATO sẽ tiến hành rà soát và áp dụng chế tài đối với các đối tác có tỷ lệ hủy chuyến, bỏ trôi chuyến cao như sau:
Lần 1: Nhắc nhở.
Lần 2: Tạm khóa 7 ngày.
Lần 3: Khoá không thời hạn.

VATO tin rằng cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ góp phần tăng thu nhập của đối tác. Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, đối tác vui lòng gọi hotline 1900 6667 trong thời gian từ 8h00 đến 21h00 các ngày trong tuần, hoặc có thể gửi trợ giúp tại mục ” Gửi hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng tài xế.
Mến chúc quý đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn trên mọi hành trình

Trân trọng,
Đội ngũ VATO

[ THÔNG BÁO NHẮC NHỞ ] VỀ TÌNH TRẠNG HỦY/TRÔI CHUYẾN ĐỐI VỚI LÁI XE VATO

Kính gửi Các Anh/Chị Lái Xe,

 

VATO luôn thấu hiểu vì những lý do bất khả kháng dẫn đến tài xế không thể đón hành khách và buộc phải hủy chuyến xe. Tuy nhiên, VATO vẫn mong muốn các lái xe hạn chế việc hủy chuyến xe, đảm bảo nguồn thu nhập ổn định cho Quý Đối tác và Lái xe, đồng thời cung cấp chất lượng dich vụ tốt nhất cho khách. Nhằm hạn chế tỷ lệ hủy chuyến tăng, các Anh/Chị Lái Xe lưu ý:

  1. Chỉ nhận chuyến xe khi thực sự sẵn sàng đón khách,
  2. Cần xác nhận đầy đủ thông tin về điểm đón khách, thời gian đến đón khách, lộ trình di chuyển để hạn chế việc khách lên nhầm xe/ Khách chọn sai loại hình dịch vụ v.v…
  3. Trong trường hợp bất khả kháng phải hủy chuyến (Khách đổi ý không đi, khách chọn phương tiện khác v.v..),các anh /chị Lái xe nên hướng dẫn khách thao tác hủy chuyến trên ứng dụng, chọn đúng lý do khách yêu cầu hủy chuyến.

Lưu Ý :

  • Các chuyến xe hủy trên ứng dụng lái xe & Các chuyến xe hủy trên ứng dụng hành khách với lý do “Tài xế yêu cầu hủy chuyến” “Lái xe không đến” đều được tính vào Tỷ lệ hoàn thành/ tỷ lệ hủy chuyến trong chương trình thưởng hiện tại đồng thời áp dụng chế tài trong quy định sử dụng ứng dụng đối với hành vi có tỷ lệ hủy chuyến cao trong ngày/ tuần .
  • Tổng đài VATO chỉ hướng dẫn lái xe và khách hàng thao tác hủy chuyến, sẽ không hỗ trợ hủy chuyến bằng hệ thống nếu không có lý do chính đáng/ lý do bất khả kháng. Lái xe và khách có thể chủ động thao tác trên ứng dụng để tiết kiệm thời gian.
  • Để hiểu rõ và thực hiện đúng quy định sử dụng ứng dụng, Anh/chị lái xe vui lòng tham khảo thêm:
  • Đối với VATO BIKE & GIAO HÀNG TẠI ĐÂY
  • Đối với VATO CAR TẠI ĐÂY

Mọi ý kiến thắc mắc vui lòng liên hệ email : support@vato.vn hoặc 1900 6667 ( từ 07h00 đến 22h00 hàng ngày)

Xin chân thành cảm ơn!

 

Ban Quản Lý